预订条款与服务协议

1.条款接受

当您请求报价、确认预订、提交付款或使用华人租赁的交通服务时，即表示您已阅读、理解并同意受本条款约束，同时也同意您的书面报价或预订确认单中列明的具体服务条件。

如果您代表团体、公司或其他人员进行预订，您声明您有权代表您所在团体的所有成员接受本条款，并将把包括下述取消政策在内的相关政策告知他们。

2.预订、报价与定金

仅仅提交咨询、索取报价或收到华人租赁提供的报价，并不代表已预订车辆、司机或服务时段。只有在以下两个条件同时满足时，预订才正式确认：（a）华人租赁以书面形式（微信、邮件或其他书面确认方式）确认该预订；且（b）该预订所需的定金（如有）已收讫。

定金金额因预订而异，可能取决于所需车型、日期、行程安排、服务时长、团体人数及其他预订要求。华人租赁不对所有预订统一适用固定金额或固定比例的定金。您本次预订所适用的具体定金金额、余款及付款时间表，将在您的书面报价或预订确认单中列明，并以该文件为准。

完整的付款条件、可接受的付款方式以及余款截止日期，同样会在您的书面报价或预订确认单中列明。

3.取消政策

我们理解行程可能有变。以下用清晰的小时数说明退款规则，不含糊其辞。

3.1 取消截止时间。如需获得下文所述的退款处理，客户必须在预定服务开始时间之前至少72小时取消已确认的预订。为免歧义，此处明确以"72小时"计算，而非泛泛的"3天"或按自然日计算。

3.2 服务开始前72小时或以上取消。已支付的款项可予退还，但须扣除华人租赁已实际产生且不可退还的第三方费用、预约款项、许可费用、支付处理费用，或其他已经承诺且无法合理收回的预订相关支出。

3.3 服务开始前不足72小时取消。定金及其他已合理投入该预订的款项可能不予退还。原因在于：在此时间窗口内取消时，司机、车辆及服务时段已专门为您的预订被预留，华人租赁也可能因此已婉拒同一日期同一时段的其他预订。

3.4 当天取消及未出现（No-Show）。如客户在服务当天取消，或客户及其团体成员未按约定时间出现接受接送且未及时取消（"未出现"），华人租赁可在法律允许的最大范围内，保留合理必要的款项，以覆盖已预留车辆、司机时间、第三方承诺及与该预订相关的其他损失。

3.5 如何取消预订。取消申请须以书面形式通过微信、邮件，或电话后附书面确认的方式提交至第21条所列的联系方式。取消以华人租赁收到并确认为准，而非以客户发出取消请求的时间为准。

4.行程改期

更改已确认预订的日期或时间，须视车辆及司机的实际可用情况而定，不保证一定能够满足改期请求。华人租赁将尽合理努力配合改期需求，但无法保证原车型、原司机或原价格在新的日期或时间仍然可用。

如客户提出的改期请求属于重大变更且时间紧迫，而原车辆及司机预订又无法合理调整以满足该请求，华人租赁可将该请求视为对原预订的取消，并适用第3条的取消条款。

5.计时服务与等候时间

对于按小时计费的服务，计费时间以预约及实际服务时间为准，不会因客户造成的延误而自动停止计时。乘客迟到、行李延误、餐厅或用餐延误、景点或场地延误、延长停留，以及等候时间，在适用情况下均可能计入计费服务时间，具体以您的预订确认单为准。

6.机场接送服务

计费方式清楚透明：按实际时间计费，不玩文字游戏。

如预订确认单中有明确说明，机场接送服务的计费时间自司机出发前往机场时起算。

在适用情况下，以下时间均计入计费服务时间：前往机场的行驶时间；在机场等候接客的时间；等候乘客到达或走出航站楼的时间；以及接到乘客后的行驶时间。

各车型在机场接送及常规服务中的最低计费小时数要求，会在您的报价单或预订确认单中列明，并因车型而异。适用于某一车型的最低小时数规定，不会自动适用于其他车型，除非您的预订确认单中另有说明。

7.行程变更与额外费用

您的确认报价基于预订时双方约定的行程安排、时间、车型、乘客人数及服务要求。

超出已确认内容的额外停靠、延长等候时间、延迟出发、路线变更，或其他额外服务时间，可能按您的报价单或预订确认单中适用的费率产生额外费用。

若司机或车辆无法在确认预订之外继续提供服务，或延长服务将违反适用的安全或运营规定（包括驾驶时长限制等类似监管要求），华人租赁没有义务延长服务。

8.交通路况与预计到达时间

华人租赁提供的任何行驶时间、到达时间或行程时长——无论出现在报价单、预订确认单，或服务过程中——均仅为估算。

华人租赁无法控制、也不对由以下原因造成的延误负责：交通路况、交通事故、道路封闭、施工、机场拥堵、安检流程、恶劣天气、政府限制、国家公园限制或关闭，以及其他超出华人租赁合理控制范围的类似情况。

客户有责任为航班、火车、预约、活动及其他时间敏感的安排预留充足的出行时间，并在行程安排中留出合理的缓冲时间。

9.第三方服务与场地

华人租赁提供的是交通运输服务。华人租赁并不拥有、运营或控制第三方——包括航空公司、机场、酒店、国家公园、酒庄、餐厅、活动场地、票务销售方、政府机构或其他独立第三方——也不对其负责。

上述第三方的营业时间、入场规定、预约要求、费用、临时关闭及相关政策均可能随时变化，且不受华人租赁控制。

除非在您的报价单或预订确认单中以书面形式明确包含，否则入场门票、公园门票费、许可费、餐饮、住宿、停车费、过路费及其他第三方费用均不包含在华人租赁的报价内，须由客户自行承担。

10.车辆更换

此条款仅适用于极少数原车辆无法使用的情况——我们承诺的结果只有升级，绝不降级。

华人租赁将尽合理努力提供您预订中确认的车型。

如因安全考量、机械故障、交通事故、排期冲突或其他不可预见的情况，导致已预订车辆无法使用，华人租赁可在有合理可用车辆的情况下，提供同等级或更高级别的替代车辆。

本条不得用于推翻您预订确认单中明确、具体的书面重大承诺（例如确认车型年份为"2025年及以上"）。如存在此类具体书面承诺且无法履行，华人租赁将通知客户，并提供合理的解决方案，可能包括提供同等或更高级别的升级车辆、改期预订，或退还受影响服务部分已支付的款项。

11.客户及乘客行为规范

绝大多数行程都用不到这一条。它的存在只是为了保障包括您在内每一位乘客的安全。

司机对车辆的安全操作拥有最终决定权。在出于安全或法律合规的合理必要情况下，司机可以拒绝提供服务、调整路线或行程、暂停服务或终止服务。

服务过程中禁止以下行为：对司机或他人进行威胁或辱骂；故意损坏车辆；从事违法活动；在禁止吸烟/电子烟的区域吸烟或使用电子烟；持有或使用违禁药物；其他危险行为；乘客人数超过车辆法定载客上限；以及要求司机进行不安全或违法驾驶的请求。

如因违反本条而终止服务，华人租赁可在法律允许的最大范围内，保留合理必要的已付款项，以覆盖与该预订相关的成本及损失，且没有义务就未使用部分的服务提供退款。

12.车辆损坏与清洁

因客户本人或其团体成员造成的、超出正常磨损范围的损坏，预订客户须承担合理且有据可查的维修、清洁、更换、拖车或相关费用。

因呕吐、体液、大量洒漏、吸烟或类似情况造成的特殊清洁需求，可能产生合理的清洁费用，费用以实际发生并有据可查的成本为准。

13.个人财物

客户应自行负责保管护照、手机、行李、现金、珠宝及其他个人物品，此责任始终由客户承担。

华人租赁将尽合理努力归还遗留在车内的物品，但不保证一定能够找回遗失或遗留的物品。

如客户要求归还找到的遗留物品，客户可能需承担归还该物品所产生的合理运费或邮寄费用。

14.不可抗力及超出我们控制范围的事件

没有人能控制天气或野火关闭道路。以下是发生这类情况时，我们如何与您一起解决。

若因超出华人租赁合理控制范围的情况——包括恶劣天气、野火、洪水、道路封闭、政府行为、公共紧急事件、机场关闭、罢工或劳资纠纷、社会动乱、国家公园关闭、尽管已进行合理维护仍发生的意外机械故障，或其他类似事件（统称"不可抗力事件"）——导致华人租赁未能履行或延迟履行本条款项下的任何义务，华人租赁将不承担相应责任。

如不可抗力事件影响到某项预订，华人租赁将根据具体情况与客户协商合理的解决方案，可能包括调整行程、提供替代交通方式、改期、给予未来预订抵用额度、部分退款或取消预订。具体解决方案将取决于事件性质及预订情况，华人租赁不保证对所有情形都适用同一种固定解决方案。

15.责任限制

本条款是交通服务行业的通行标准，并不会限制您在加州法律下享有的任何权利——详见第17条。

在适用法律允许的最大范围内，华人租赁因某项预订或本条款所产生的全部责任，以客户就引发索赔的具体服务实际已支付的金额为限。

在适用法律允许的最大范围内，华人租赁不对间接、附带、特殊、惩罚性或后果性损失承担责任，包括但不限于错过航班或转机、错过活动入场、工资损失或类似损失，尤其是当此类损失是由第8条和第14条所述、超出华人租赁合理控制范围的情况造成时。

本条款中的任何内容均不限制或排除依适用法律不可被限制或排除的责任，包括因欺诈、故意不当行为或故意伤害所产生的责任，以及因违反强制性乘客承运人安全义务所产生的任何责任。

16.赔偿责任

此条款仅适用于客户或团体成员造成实际损害或违法行为的情况，正常使用服务绝不受此影响。

在适用法律允许的范围内，预订客户同意对因客户本人或其团体成员的违法行为、故意不当行为、车辆损坏，或违反本条款的行为所引发的索赔、损失、损害或费用（包括合理成本）负责，并向华人租赁作出赔偿。

本条仅适用于因客户或其团体成员自身上述行为所造成的损失，客户无需为华人租赁自身的过失、故意不当行为或违法行为所造成的损失承担责任。

17.法律与监管合规

华人租赁（Carefree Charters LLC）在加利福尼亚州提供包车运输服务，持有商业保险，并按照适用的加州客运承运人相关要求运营，包括加州公共事业委员会（California Public Utilities Commission，CPUC）所管辖的相关规定。

本条款中的任何内容均无意、也不会推翻、放弃或限制加州法律、CPUC相关规定、强制性保险要求、车辆安全要求或其他适用法律所赋予的任何权利或保护。如本条款中任何条款与强制性法律相冲突，以强制性法律为准，本条款其余部分继续有效。

18.电子方式接受条款

本条款可通过电子方式接受。如预订或付款流程中包含勾选框或类似确认方式，内容为"我已阅读并同意华人租车的《预订条款与服务协议》及取消政策"，则勾选该选项或在被展示本条款后继续进行预订，即构成对本条款的接受。

参考确认文字——中文："我已阅读并同意华人租车的《预订条款与服务协议》及取消政策。" 英文："I have read and agree to HuaRenRental's Booking Terms & Conditions and Cancellation Policy."

19.条款语言说明

为方便客户，本条款同时提供中文（简体）及英文版本。华人租赁力求使中英文版本具有相同的含义与效力。客户使用网站的英文版本，或以英文与华人租赁沟通，并不因此单独视为放弃中文版条款的适用性或可获得性。

如您认为本条款的中英文版本之间存在差异，请在预订前通过第21条所列联系方式与华人租赁联系，以便我们为您澄清适用条款。

20.条款变更

华人租赁可能不时更新本条款。预订确认时生效的条款版本适用于该预订。本页顶部显示的"最近更新"日期及"条款版本"标示了最新修订版本。

21.联系方式

如您对本条款、具体预订有任何疑问，或需要提交取消申请，请通过以下方式联系我们：